Text copied to clipboard!
Titel
Text copied to clipboard!Gastrelaties
Beschrijving
Text copied to clipboard!
Wij zijn op zoek naar een enthousiaste en klantgerichte professional voor de functie van Gastrelaties. In deze rol bent u het eerste aanspreekpunt voor onze gasten en zorgt u voor een warme, gastvrije en professionele ontvangst. U speelt een cruciale rol in het creëren van een positieve ervaring voor onze bezoekers door hun vragen te beantwoorden, problemen op te lossen en hen te begeleiden tijdens hun verblijf of bezoek. Daarnaast onderhoudt u contact met verschillende afdelingen om een soepele dienstverlening te garanderen en draagt u bij aan het verbeteren van onze gasttevredenheid. De ideale kandidaat beschikt over uitstekende communicatieve vaardigheden, een proactieve houding en een passie voor klantgericht werken. U bent flexibel inzetbaar en kunt goed omgaan met diverse situaties en gasten uit verschillende culturen. Als Gastrelaties medewerker bent u een belangrijke schakel binnen onze organisatie en draagt u bij aan het versterken van onze reputatie als gastvrij en professioneel bedrijf.
Verantwoordelijkheden
Text copied to clipboard!- Ontvangen en verwelkomen van gasten op een vriendelijke en professionele wijze
- Beantwoorden van vragen en verstrekken van informatie over faciliteiten en diensten
- Behandelen van klachten en zorgen voor passende oplossingen
- Coördineren met andere afdelingen om gasttevredenheid te waarborgen
- Registreren en bijhouden van gastgegevens en feedback
- Organiseren van speciale verzoeken en evenementen voor gasten
- Zorgen voor een nette en representatieve ontvangstomgeving
- Assisteren bij het in- en uitchecken van gasten
- Monitoren van gasttevredenheid en rapporteren aan het management
- Bijdragen aan het ontwikkelen van gastgerichte procedures en beleid
Vereisten
Text copied to clipboard!- Minimaal een afgeronde mbo-opleiding in hospitality of vergelijkbaar
- Uitstekende communicatieve vaardigheden in het Nederlands en Engels
- Ervaring in een klantgerichte functie, bij voorkeur in de hospitality sector
- Stressbestendig en oplossingsgericht kunnen werken
- Flexibel inzetbaar, ook in de avonden en weekenden
- Goede organisatorische vaardigheden en nauwkeurigheid
- Representatief en servicegericht optreden
- Teamspeler met een proactieve houding
- Kennis van reserverings- en registratiesystemen is een pré
- Bereidheid om continu te leren en zich te ontwikkelen
Potentiële interviewvragen
Text copied to clipboard!- Hoe gaat u om met een ontevreden gast?
- Kunt u een voorbeeld geven van een situatie waarin u een gast heeft verrast?
- Hoe zorgt u ervoor dat gasten zich welkom voelen?
- Welke ervaring heeft u met het werken in een multiculturele omgeving?
- Hoe gaat u om met stressvolle situaties tijdens drukke periodes?
- Welke talen spreekt u naast Nederlands en Engels?
- Hoe draagt u bij aan het verbeteren van gasttevredenheid?
- Bent u flexibel inzetbaar qua werktijden?
- Hoe gaat u om met vertrouwelijke informatie van gasten?
- Wat vindt u het belangrijkste aspect van gastrelaties?
